Chính sách mua hàng & bảo mật

Tiệm nhận đơn qua Zalo, Messenger, Instagram và TikTok. Mỗi đơn đi qua các bước:

• Bạn kể tụi mình nghe: tặng ai, dịp gì, màu yêu thích, ngân sách, ngày giờ cần nhận. Đơn thiết kế riêng bắt buộc đặt trước ít nhất 2–3 ngày.
• Tiệm gợi ý mẫu, báo giá rõ ràng (đã gồm hay chưa gồm phí ship).
• Bạn chốt đơn và thanh toán hoặc đặt cọc theo mục Thanh toán bên dưới.
• Hoa làm xong, tụi mình gửi hình và video chính bó hoa của bạn để duyệt. Muốn chỉnh chỗ nào, bạn nói lúc này để tiệm chỉnh trước khi giao.
• Bạn ưng thì tiệm mới giao.

• Tiệm nhận cả tiền mặt và chuyển khoản.
• Đơn thiết kế riêng: đặt cọc tối thiểu 50% giá trị sản phẩm. Phần còn lại thanh toán khi nhận hoa.
• Mẫu có sẵn giao trong nội thành và ngoại thành TP.HCM: được thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Nếu đơn COD bị từ chối nhận hoặc hoàn về, bạn chịu phí ship cả hai chiều.

Đơn thiết kế riêng được cắm tay riêng cho bạn, nên khi huỷ đơn ngày thường, tiền cọc được hoàn theo thời điểm bạn báo huỷ so với ngày nhận hoa đã hẹn:

• Nội thành TP.HCM: giao trong ngày.
• Các tỉnh thành khác: gửi qua đơn vị giao hàng chuyên trách, thường mất 2–3 ngày tuỳ nơi nhận.
• Phí ship tuỳ nơi nhận, tiệm báo rõ trước khi chốt đơn.

Vì mỗi bó đều được bạn xem hình, video và đồng ý trước khi giao, tiệm không nhận đổi trả sau khi bạn đã nhận hoa (ví dụ đổi ý, đổi màu, đổi mẫu).

Riêng trường hợp hoa bị hư do vận chuyển, tiệm luôn chịu trách nhiệm: thu hồi hoa về và giao lại cho bạn, hoặc hoàn 100% tiền. Điều kiện:

• Bạn quay video liên tục lúc mở hộp, thấy rõ hộp hàng và tình trạng hoa.
• Bạn báo cho tiệm qua Zalo hoặc Messenger ngay trong ngày nhận hàng, kèm video.

Tiệm tôn trọng quyền riêng tư của bạn và tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP).

Thông tin tiệm cần để giao hoa:

• Tên và số điện thoại người đặt.
• Tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Lời nhắn trên thiệp (nếu có).

Tiệm dùng thông tin này để:

• Làm hoa, giao hoa và liên hệ với bạn về đơn hàng.
• Chăm sóc khách hàng, ví dụ nhắc bạn ngày kỷ niệm năm sau. Việc này chỉ làm khi bạn đồng ý: tiệm luôn hỏi ý kiến bạn trước khi lưu thông tin để chăm sóc khách hàng.

Tiệm cam kết:

• Không bán, không cho thuê, không chia sẻ thông tin của bạn cho bên khác. Ngoại lệ duy nhất là tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận được đưa cho đơn vị giao hàng để giao hoa.
• Thông tin được lưu trên hệ thống quản lý đơn hàng riêng của tiệm, có mật khẩu, chỉ hai chủ tiệm truy cập.
• Tiệm không lưu số thẻ hay thông tin tài khoản ngân hàng của bạn.
• Hình bó hoa của bạn có thể được đăng lên trang của tiệm. Tên người nhận, lời nhắn trên thiệp và hình người nhận chỉ được đăng khi bạn cho phép.

Bạn có quyền xem, sửa, yêu cầu xoá thông tin của mình hoặc rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào. Chỉ cần nhắn Zalo 0359 597 956 hoặc gửi email lienhe@xoxoflorist.vn, tiệm sẽ xử lý và báo lại cho bạn.